POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por tratarse de alimentos y productos perecederos, solamente aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido destapados o que antes de las 24 horas de la compra se compruebe que se encuentren en mal estado.
El cliente dispondrá de 24 Horas para la devolución de los productos perecederos sin penalización alguna a su cargo. Este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra.
Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o al requerir que se garantice una cadena de frio.
La devolución de los productos se hará en el mismo envase o empaque en el que se recibió ya adecuando este al volumen devuelto para que en el traslado no sufra deterioro. Una vez recibido el producto se comprobará el estado del mismo y si corresponde, se abonará el importe del mismo por el mismo medio en el que realizó el pago.
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea por motivos que no competen a nuestro estándar de calidad. Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de País Emprendedor SAS, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el cliente.
No se admiten devoluciones pasadas 24h de la recepción de su pedido.
Para cualquier anomalía en el pedido deberá informarnos previamente por e-mail a la siguiente dirección:
tiendariver@outlook.com
De esta forma, se coordinara la autorización de devolución de su pedido o la recogida o cambio del producto en mal estado y podremos llevar a cabo un control exhaustivo de la devolución.
En los casos que aplique, el reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días, si bien la mayoría de los reembolsos se efectúa en diez días.
Rogamos incluya todos y cada uno de los elementos y empaques que le han sido suministrados.
ENVÍOS Y GASTOS
El envío se realizará únicamente en Bogotá, en las localidades de Suba, Chapinero, Usaquén, Barrios Unidos, Engativa y Teusaquillo. Para pedidos mayores a $500.000 (quinientos mil pesos mcte), será posible coordinar un envío a otras zonas de la ciudad o en cercanías de la ciudad de Bogotá.
El costo del envío es de $6.500 (seis mil quinientos pesos mcte), y será añadido al valor del pedido en el momento de realizar el checkout o pago final.
El costo del envío para zonas no cubiertas en Bogotá o en cercanías tendrá un costo de $xxxxxx
Las entregas serán realizadas por nuestros mensajeros durante el horario de oficina normal y entre 1 o 2 días después de la compra, siempre dentro de condiciones normales de orden público y demás factores de fuerza mayor que puedan afectar el envío.
-DÍAS DE ENTREGA: DE LUNES A SÁBADO.
– Para los pedidos realizados entre las 12:00 horas del sábado y antes de las 8:00 horas del lunes (no festivo), se iniciará el tiempo de envío en el siguiente día hábil.
– El pedido mínimo a realizar es de $30.000 (treinta mil pesos mcte).
FORMAS DE PAGO
Ofrecemos a nuestros clientes diferentes opciones para el pago de sus compras:
– Tarjeta débito o crédito
Es la opción más común para las compras online. Los pagos mediante tarjeta son fáciles y rápidos, el pago es aceptado al instante y se puede procesar el pedido de forma inmediata. Los pagos son encriptados en todo momento y nunca pasan ni se almacenan en la tienda online, lo que aumenta la seguridad, ya que las entidades bancarias son las encargadas de la protección de los datos de cliente.
– Pago contra entrega